📝 Änderungen & Releases

Die folgende Liste fasst die wichtigsten Änderungen je Version zusammen. Kleinere interne Anpassungen (z. B. Textkorrekturen oder kleine UI-Tweaks) werden ggf. gesammelt in einem gemeinsamen Eintrag dokumentiert.

• Neues Reporting-Dashboard im Desk mit Kennzahlen zu Ticketvolumen und Statusverteilung.
• Visualisierte Auswertungen mit Chart.js: Status, Prioritäten, Tickets nach Department und Ticket-Trend.
• Filter (Zeitraum, Status, Department) wirken jetzt konsistent auf alle Reporting-Auswertungen.
• CSV-Export und kompakter PDF-Export direkt aus dem Reporting heraus verfügbar.
• Session-Timeout-Box mit Countdown und automatischem Reload vor dem Logout eingeführt.
• Mobile-Layout im Desk überarbeitet: iOS-artige Bottom-Navigation und Floating Action Button „Neues Ticket“.
• Dark-Mode-Optimierungen für Formularelemente (u. a. Select-Felder für Departments und Rollen).
• 401/Unauthorized-Seite überarbeitet und um einen „Zurück zum Login“-Button ergänzt.

• KI-Unterstützung im Ticketsystem eingebaut: Button „Neue Empfehlung anfordern“ in der Ticketdetailansicht für Admin, Support und Agent.
• OpenAI-Anbindung über die Responses-API (gpt-5-nano) mit eigenem PHP-cURL-Service und Fehler-Logging umgesetzt.
• AI-Vorschläge werden nun in der Tabelle ai_suggestions gespeichert und im Ticket in einem eigenen „KI-Empfehlungen“-Block angezeigt.
• Departments für Tickets eingeführt: Tickets können einem Department zugeordnet werden, inkl. Anzeige in der Ticketdetailansicht.
• Departments-Adminbereich hinzugefügt (Anlegen, Aktiv/Inaktiv, Bearbeiten).
• Wissensdatenbank (Knowledge Base) aufgebaut: Artikel, Kategorien, Aktiv-Status und eigene KB-Übersichtsseite.
• KB-Detailansicht mit sauber formatiertem Inhalt und Metadaten (Kategorie, aktiv/inaktiv, Timestamps).
• Wissensdatenbank-Suche direkt aus Tickets: Button „Wissensdatenbank durchsuchen“ schlägt passende Artikel zum Tickettext vor.
• Zugriffslogik: KI-Features und KB-Suche stehen nur internen Rollen (admin, support, agent) zur Verfügung.
• Layout: Ticketansicht um KI-/KB-Blöcke ergänzt und Department im Meta-Bereich sichtbar gemacht.

• Neues Benutzer-Profilmodul mit eigener Profilseite inklusive Name, E-Mail, Department, Telefon und Sichtbarkeitseinstellungen.
• Avatar-Upload implementiert (inkl. serverseitiger Validierung & sicherem Upload-Pfad /uploads/avatars).
• Globale Avatar-Auslieferung über die index.php Static-File-Bridge integriert.
• Hover-Popover für Nutzerinformationen in Ticketansicht ergänzt (Avatar, Department, Telefon, E-Mail).
• Visibility-Logik: Department und Telefon werden nur angezeigt, wenn erlaubt oder Admin/Support.
• Popover jetzt voll funktionsfähig inkl. geladener Avatar-Bilder.
• Neuer Navigationspunkt „Profile“ in der Sidebar eingefügt.
• Benutzerfreischaltung sendet nun automatisch eine E-Mail mit Bestätigung der Aktivierung.
• Ticket-History erweitert um Actor-Namen und sauberere Darstellung.

• Neue Statusseite unter status.flowtic.lucanemeth.de mit Übersicht zu Ticketsystem, DB und Mailservice.
• Dokumentation überarbeitet und auf docs.flowtic.lucanemeth.de strukturiert.
• Benutzerverwaltung im Desk erweitert (Rollen & Freischaltung).

• Fehler im Ticket-Statuswechsel (geschlossen/resolved) behoben.
• Zugriffslogik für support-Rollen angepasst (Sichtbarkeit der Tickets).
• Login-Formular im Light-Mode besser lesbar gemacht.

• Grundlegendes Ticketsystem mit Liste, Detailansicht und Kommentaren.
• Rollen admin, agent, support und user eingeführt.
• Einfache Registrierung mit Pending-Status und Freischaltung durch Admins.

• Weitere Verfeinerung der Rollen- und Rechteverwaltung im Ticketsystem.
• Optionale Auswertungen (z. B. Tickets pro Status oder pro Bearbeiter) als spätere Ausbaustufe.
• Kleinere UI-Verbesserungen in Desk, Dokumentation und Statusseite, je nach Feedback aus dem Team.